Strada Frete

O Strada Frete é uma das soluções financeiras da Strada, focado na gestão financeira de viagens para transportadoras. Abrange funcionalidades como vale-pedágio, adiantamento, finalização de viagens e ajustes financeiros, além de integrar-se com uma ampla rede de postos que interage diretamente com motoristas para vendas e pagamentos antes, durante e após as viagens.

Iniciei minha atuação no Strada Frete em julho de 2022, quando a empresa ainda era conhecida como Tip Bank. Em dezembro, ocorreu a fusão da Tip com a Carguero, dando origem à Strada. Naquele momento, a transição de um sistema legado para um produto moderno estava em andamento, com foco em tecnologias atualizadas e em uma experiência de usuário aprimorada.

Desde então, participei de diversas iniciativas estratégicas, entre elas destaco:

As operações de saque, venda e finalização de viagens realizadas pelos postos da rede credenciada eram gerenciadas por um sistema terceirizado, que gerava um custo anual de aproximadamente R$ 110.000,00 para a empresa. Além do custo elevado, o sistema apresentava desafios relacionados à usabilidade, aumentando o risco de erros financeiros e fraudes.

Era necessário migrar essas operações para o sistema interno da Strada para reduzir custos e melhorar a experiência do usuário, especialmente para os atendentes dos postos, que muitas vezes tinham pouca familiaridade com tecnologia e enfrentavam períodos de alta demanda, como na safra.

A solução foi projetada com foco na simplicidade e eficiência. Decidimos estruturar o fluxo em etapas para facilitar a concentração do usuário em cada fase do processo. Além disso, informações importantes sobre a viagem foram fixadas na lateral da tela, proporcionando acesso rápido e fácil.

Outro aspecto crítico foi o preenchimento de valores na finalização de viagens. Desenvolvemos um sistema que pré-preenche o valor total a ser transferido para a conta do motorista no Strada Bank. À medida que o usuário distribui valores para outras opções (como saque ou cartão), o sistema atualiza automaticamente o saldo restante, garantindo que o motorista sempre receba o valor total.

Já se passaram mais de dois anos desde que o fluxo proposto está em produção, e algumas das conquistas obtidas foram:

• Redução de custos: A migração para o sistema interno permitiu o cancelamento do contrato com o sistema terceirizado.
• Melhoria na experiência do usuário: Os atendentes dos postos demonstraram facilidade e agilidade no uso do sistema, conforme evidenciado por análises de navegação realizadas pelo Clarity.
• Escalabilidade da solução: Mesmo com a adição de novas funcionalidades, como digitalização de documentos, a estrutura original da interface continua funcionando de maneira eficiente.

A solução provou ser escalável e eficaz, atendendo às demandas dos usuários e contribuindo para a evolução contínua do produto.

O processo para que a transportadora recebesse os documentos de finalização da viagem, para só então poder cobrar o custo de frete da embarcadora, uma jornada que levava em média 40 dias:

• O posto recolhia os documentos no momento da finalização da viagem.
• Os documentos eram enviados ao escritório da Strada em Cuiabá / MT.
• Após a verificação no escritório, os documentos eram enviados para a transportadora, caso estivessem corretos.

Esse fluxo não apenas atrasava os pagamentos, como também gerava custos operacionais e possíveis retrabalhos para os postos e para a nossa equipe de triagem no escritório.

Para reduzir esse prazo, implementamos a digitalização de documentos diretamente no ato da finalização da viagem no posto. O processo foi estruturado da seguinte forma:

1. QR Code para Digitalização:
   Disponibilizamos um QR Code na tela de finalização de viagem, que os operadores escaneiam usando o celular;
2. Checklist de Documentos:
   Após o escaneamento, abre no navegador do celular uma tela que exibe uma lista de documentos necessários previamente cadastrados pela contratante. Isso garante que nenhum documento essencial seja esquecido;
3. Captura e Envio Imediato:
   Os atendentes tiram fotos de cada documento através do próprio navegador. Após a confirmação, as imagens são enviadas ao sistema da Strada;
4. Verificação pelo Backoffice:
   Os documentos são armazenados em uma listagem que é acessada pela equipe de backoffice, que faz a verificação se os documentos estão corretos e legíveis. Em caso positivo, eles ficam imediatamente disponíveis para download pela contratante no sistema.

A digitalização trouxe benefícios significativos ao processo:

Eficiência e confiabilidade: o sistema garante que os documentos estejam disponíveis de forma rápida, segura e em conformidade com as exigências da contratante. Além disso, a verificação pelo backoffice evita problemas relacionados à qualidade ou à falta de documentos.

Redução do prazo de envio: o tempo médio para que os documentos fiquem disponíveis para a contratante foi reduzido de 40 dias para menos de 5 dias, acelerando o fluxo financeiro e operacional.

Facilidade de adoção nos postos: durante o Discovery, identificamos dois riscos principais:

• A qualidade das fotos tiradas pelos atendentes poderia gerar retrabalho;
• A nova etapa poderia ser percebida como um aumento na carga de trabalho para os atendentes dos postos.

Contudo, os testes iniciais com postos derrubaram essas hipóteses e receios. A usabilidade da solução e o treinamento oferecido garantiram uma adoção tranquila e resultados satisfatórios.

A Strada negocia com os postos o pagamento das faturas em um prazo fixo após o fechamento. Embora o valor das faturas já seja separado, a empresa identificou uma oportunidade de receita ao oferecer antecipações de pagamento aos postos, com cobrança de uma taxa proporcional ao número de dias antecipados. Essa estratégia tem alto índice de aceitação e representa uma importante fonte de receita.

Porém, o processo era altamente manual e limitado, com as equipes de redes e financeiro entrando em contato diretamente com os postos para fazer as ofertas e gerenciar os pagamentos. Isso resultava em:

• Baixo alcance, considerando a ampla rede credenciada com centenas de postos.
• Desgaste operacional, devido à repetitividade e complexidade do processo.

Antes de o problema ser direcionado à área de produto, a equipe de growth realizou testes com envios de ofertas por e-mail, solicitando a resposta dos postos também por e-mail. Esses testes já mostraram um aumento na receita em mais de 20%, além de trazer dados valiosos sobre o tom e a estrutura de comunicação mais eficaz para as ofertas.

Com base no que já estava sendo feito pelo time de growth, projetamos uma solução mais escalável e integrada ao sistema da Strada:

Automatização da Oferta no Sistema: criamos uma funcionalidade que permite aos gestores dos postos visualizar o valor disponível e para e aceitar a antecipação de forma direta e rápida no sistema. Nesse fluxo, trazemos para o gestor todos os detalhes da oferta, como valores, taxas e prazo de recebimento, facilitando a tomada de decisão.

MVP para Reduzir Complexidade Inicial: a automação inicial foi limitada ao envio da oferta e à aceitação pelo cliente. Após o aceite, o processo de pagamento e conferência ainda é tratado manualmente pelo financeiro, reduzindo riscos e a complexidade do desenvolvimento inicial.

Antecipação Recorrente: para atender postos que solicitam antecipações regularmente, implementamos uma funcionalidade que permite registrar uma configuração de antecipação recorrente. Assim, o sistema processa automaticamente as futuras antecipações sem a necessidade de uma nova oferta ou aceite, economizando tempo e reduzindo fricções para os clientes.

Melhoria na experiência do cliente: os gestores dos postos agora podem gerenciar antecipações diretamente no sistema, com menos dependência de contatos externos. A funcionalidade de recorrência trouxe ainda mais conveniência, especialmente para clientes que solicitavam a oferta com frequência.

Aumento esperado de receita: com base no desempenho dos testes iniciais realizados pela equipe de growth, a expectativa é de um incremento de pelo menos 40% na receita gerada pelas antecipações após a implementação para toda a base