A empresa
A Plataforma Perinity GRC é uma solução integrada de gestão de riscos, compliance e auditoria, que combina diversos módulos, incluindo gestão de riscos, compliance regulatório, auditoria interna, formulários e gestão de políticas, para oferecer uma solução abrangente e customizável para as necessidades específicas de cada empresa.
O problema
Com o aumento da base de clientes, a Perinity começou a enfrentar um desafio preocupante:
muitos novos usuários abandonavam a plataforma após poucos meses de uso. Ao investigar as causas, descobrimos que o principal motivo estava na falta de maturidade em governança corporativa dentro dessas empresas.
Mesmo após a refatoração das telas para um layout mais intuitivo, percebemos que a área de GRC (Governança, Risco e Compliance) ainda era técnica e complexa por natureza, o que continuava sendo uma barreira para boa parte dos usuários.
A solução
A virada de chave veio quando identificamos um padrão:
antes de desistirem do sistema, os clientes abriam diversos chamados de suporte, pedindo ajuda para realizar tarefas específicas.
Isso nos levou a uma hipótese: o que esses usuários precisam não é apenas um sistema mais fácil — é alguém (ou algo) que os guie e ensine sobre governança enquanto usam o produto.
A partir dessa ideia, nasceu o conceito da Audara, uma IA copilot desenvolvida para auxiliar o usuário dentro do sistema, facilitando tanto o preenchimento de dados quanto a interpretação de relatórios.
O processo
Escolhemos o módulo de Riscos como piloto da implantação da IA, por ter parametrizações mais simples e menor impacto sistêmico.
Durante as etapas de discovery e ideação, chamamos alguns clientes como stakeholders ativos, que participaram de entrevistas e testes de usabilidade. Essa proximidade foi essencial para definirmos como a IA deveria interagir com o usuário e em quais momentos do fluxo ela agregaria mais valor.
Enquanto isso, a IA estava sendo treinada internamente, já que o sistema lidava com informações sensíveis — o que inviabilizava o uso de modelos baseados em dados públicos. Nosso foco foi criar uma IA segura, contextualizada e realmente útil para o ecossistema GRC.
Resultados
A Audara se tornou uma assistente inteligente capaz de auxiliar os usuários tanto em dúvidas sobre o sistema quanto em conceitos de GRC.Além disso, ela passou a automatizar etapas, como o preenchimento da base de riscos: de acordo com o setor da empresa, a IA sugeria riscos relevantes e pré-preenchia campos, cabendo ao usuário apenas revisar e confirmar.
Mesmo ainda em fase piloto — liberada apenas para a equipe interna de implantação — os resultados já eram expressivos:
processos que antes levavam mais de uma semana foram reduzidos para dois a três dias, representando um ganho de eficiência de mais de 60%.
